Fragen zum Bestellprozess

Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, legen Sie diesen in den Warenkorb. Ist dies erfolgreich geschehen, können Sie sich nun ihren Warenkorb anzeigen lassen. Überprüfen Sie nun den Artikel im Warenkorb auf seine Richtigkeit. Danach können sie unterhalb der Artikelanzeige: Lieferland, Zahlungsart und Versandart auswählen. Alles ausgewählt? Dann einmal auf den ?Zur Kasse gehen? Button klicken und es geht weiter. Entweder sind Sie nun schon bei uns angemeldet und können sich sofort einloggen, oder aber Sie erstellen kurz und einfach ein Kundenkonto bei uns. Nach diesem Schritt folgt der Letzte, Sie können nun ihre Bestellung abschicken und erhalten von uns eine Bestellbestätigung per Mail.

Wir bieten Ihnen die bekanntesten und sichersten Zahlungsarten auf an. Zu den von uns angebotenen Zahlungsarten gehören:

  • Paypal: Zahlen Sie bequem mit Paypal, und wir können direkt mit dem Verpacken beginnen.
  • Paypal (Kauf auf Raten): Wählen Sie bequem die Laufzeit und Zahlen Monatlich eine feste Rate
  • Zahlung per Vorkasse : bezahlen Sie den offenen Betrag und sobald dieser bei uns eingegangen ist, wird ihre Ware versendet (Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung teilweise bis zu 3 Werktagen dauern kann) .
  • Bar- oder Kartenzahlung bei AbholungAbholzeiten: Mo.-Fr.8:30 - 12:30 Uhr und 14:30 - 17:30 Uhr | Samstag: 10:00 - 12:30 Uhr

    Die Abholung ist ebenfalls NUR mit einem geeigneten Fahrzeug möglich.
    Kaminöfen und Kamineinsätze stehen generell auf Palette und werden ausschließlich per Stapler verladen.
    Die Geräte können NICHT gelegt und MÜSSEN stehend transportiert werden!

Für alle Artikel, die mit dem Paketdienst versendet werden erhalten Sie einen link mit einer Online-Sendungsverfolgung. Hier können nun Zusatzservices wie Abstellgenehmigung oder Abgabe beim Nachbarn gebucht werden.

Bei Lieferungen per Spedition, erhalten Sie auch eine Online Sendungsverfolgung und besprechen den Termin mit dem Mitarbeiter der Spedition oder erhalten einige Anliefervorschläge vorab per SMS. (ACHTUNG Anlieferungen mit der Spedition sind nur bis Bordsteinkante!)

Benötigen Sie einen gesamten Service mit Montage, erstellen wir Ihnen gern ein Komplettangebot vorab.

Schicken Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice info@schornsteinoutlet.com mit Angabe der Bestellnummer oder melden Sie sich telefonisch unter +49(0)5223-9666-0. So das wir schnellstmöglich die Bestellung stornieren können.

Fragen zur Lieferung

Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung Versandkostenfrei. Frachtkosten ins Ausland können Sie gern einfach mit Angabe der Lieferadresse unter info@schornsteinoutlet.com anfragen.

Paketzustellung bis zur Haustür

Speditionslieferungen bis Bordsteinkante

Bei Abholung wird die Ware auf Rollwagen zum abpacken zur Verfügung gestellt. Bei Palettenware sind unsere Lagermitarbeiter Ihnen gern mit Stapler oder Ameise behilflich die Ware aufzuladen (Ware wird nur auf Palette stehend verladen!). Aus oder Umpackarbeiten sind vollständig vom Kunden zu übernehmen.

Wenn eine Lieferung einmal nicht ankommt, setzen Sie sich gern per E-mail (info@schornsteinoutlet.com) oder Telefon (+49(0)5223-9666-0) mit uns in Verbindung. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte immer Ihre Bestellnummer bereit!

Gern liefern wir auch ins Ausland. Bitte fragen Sie die Frachtkosten einfach mit Angabe der Lieferadresse unter info@schornsteinoutlet.com an.

Fragen zum Umtausch

Innerhalb der Rückgabefrist von vierzehn Tagen können Sie uns schriftlich mitteilen, welche Artikel Sie nicht benötigen. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Speditionslieferungen werden 59,-€ Frachtkosten von der Gutschrift abgezogen.

Fragen zum Online-Shop

Sollte es in unserem Online-Shop zu Fehlern jeglicher Art kommen oder sollten Sie einen Fehler bei einem unserer Produkte entdecken, lassen Sie uns es wissen und schicken Sie uns eine Mail an info@schornsteinoutlet.com. Wir werden uns dann so schnell es geht um das Problem kümmern!

Der Preis kann von Plattform zu Plattform unterschiedlich sein. Dies liegt zum Einen an der Gebührenstruktur von anderen Verkaufssystemen kann aber zum Anderen an zeitlicher Überschneidung von Preisaktualisierungen zusammen hängen. Generell können Sie uns jederzeit ansprechen, sollten Sie auf einem unserer anderen Verkaufskanälen ein Produkt einmal günstiger gesehen haben.

Am einfachsten geht dies über info@schornsteinoutlet.com oder per telefon unter +49(0)5223-9666-0

Die Garantiezeit bei Schornsteinsystemen variiert von 10-25 Jahren. Bei Kaminöfen zwischen 2-5 Jahren. Bei anderen Produkten 2 Jahre.

Fragen zu unseren Produkten

Generell sind die, von uns vertriebenen Produkte ganz normale Fachhandelsware von Namenhaften Herstellern.
Aber wie in vielen anderen Branchen, bieten auch wir Ihnen, mit unserem starken Partner H&M Germany, eine Hausmarke mit gutem Preis Leistungsverhältnis, um Ihren Geldbeutel zu schonen.

Sendungen, die mit einem Paketdienst versendet werden (DPD oder DHL) werden meist Karton-umverpackt. Kleinsendeungen werden auch im Eigenkarton verschickt.
Speditionsware wird auf Palette / Halbpalette verpackt.


Wir akzeptieren Zahlungen per Vorkasse
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* Alle Preise inkl. gesetzlicher USt., inkl. Versand